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新闻动态/NEWS  

美容院服务流程与几大细节需谨记

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2020/1/19 11:00:03  
  美容院服务流程和细节有哪些?当下美容院的固定消费群体,大部分是从亲朋好友口中得知,或是体验过相关美容产品和美容服务的顾客,以及一些被广告吸引而来的顾客。
  

  美容院的装修和设计固然至关重要,但是更需要新的技术,新的仪器,在品牌营销和包装上多投入,将美容院的服务流程和服务细节规范化、标准化、精细化。只有不断完善,才能让顾客满意,满足顾客不断提升的需求。


美容院服务流程与几大细节需谨记

  
  ★做好迎宾的工作
  
  从顾客走进大门开始,用标准化的话术介绍我们的美容院。如迎宾小姐需要站起来,致敬欢迎:“普丽缇莎美容会所欢迎您的光临,您请进!”顾客进店之后,当走到与前台有三米的时候,前台人员需起身问好,如果是老顾客,可以说——XX姐,您好,您今天过来有预约老师吗?如果是新顾客,可以说站立微笑,即使顾客有防备的心理,身处轻松愉快的氛围,在精神和身体上也都能够最大程度的放松。
  
  ★做好咨询的工作
  
  当顾客坐在沙发上后,美容师不妨轻声询问对方想要喝什么,根据她的喜好端上茶水、咖啡或者果汁,并且开始亲切的交谈。在谈话过程中,美容师需要快速的找到切入点,了解对方的需求,并且及时的递上美容院的项目产品资料。
  
  由于方案品种、价格和优惠选择的多样,顾客将难以做出抉择。针对这个问题,美容院不妨将各种方案包含的项目和功效做成视频,通过平板向顾客进行展示,使顾客对各个项目有直观的认识,也使流程显得高效便捷,提升美容院在消费者心中的形象。
  
  ★做好服务的工作
  
  当了解了顾客基本需求后,美容师可以带顾客参观整个店面,介绍仪器室、护理区域以及房间的摆设、护理用品,以及卫生标准等。在面部和身体护理过程中,统一手法,并且用专业话术进行介绍,在最后成交时,使用统一话术,让顾客时刻感受到最贴心的服务。
  

  美容院在话术培训方面,一定要多下功夫,对于经常来店里的顾客,美容师可以说到:“您好,XX姐有好长时间没有看见您了,今天您来的真巧,我们店里这几天在做活动,XX护肤品打八折哦,我觉得还蛮适合您的肤质的。”


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