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新闻动态/NEWS  

顾客满意度如何调查?新客到美容院满意度测评法

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2019/12/30 15:40:12  
  美容院顾客满意度如何进行调查?当我们询问顾客感觉如何的时候,相信不少的美容师都收到了这样的反馈:感觉还不错,或者感觉还可以。然而没过多久,这些顾客却渐渐流失了。为什么呢?显然,顾客没有说出内心的真实感受。
  

  众所周知,当前美容加盟店的市场竞争表现为对顾客的全面争夺,而是否能够占有顾客,取决于美容院与顾客之间的关系和顾客对美容院产品和服务的满意度。顾客满意度越高,美容加盟店的竞争力就越大,市场占有率也会越高。


顾客满意度如何调查?新客到美容院满意度测评法

  
  美容院顾客满意度包含:
  
  顾客的期望:对产品或服务质量的总体期望、对产品或服务质量满足特定需求的期望、对产品或服务质量稳定性的期望。
  
  顾客对服务质量的感知:对服务质量的总体评价、对美容师的评价、对服务质量可靠性的评价。
  
  顾客对价值的感知:对总价值的感知、给定价格时顾客对质量级别的评价、给定质量时顾客对价格级别的评价。
  
  顾客抱怨:顾客抱怨和投诉情况、顾客提出的改进。
  
  美容院顾客满意度如何调查?为保证服务营销战略的实施和在每阶段做出相应的评价,美容加盟店每月可以邀请当月消费过的会员进行访谈,调查她们对于在会所内进行的项目的满意程度。
  
  具体需要询问的问题包括她们预期达到的效果和实际达到的效果、她们认为会所里哪些项目还可以进行改进、在服务过程中的具体感受、对美容师的评价和自身最在意的指标(安全性、效果、舒适程度、价格及其他)等等,访谈结束后可以邀请顾客免费体验一些项目作为回馈。
  
  收集顾客的反馈,测量出顾客的满意水平,处理好顾客投诉与顾客抱怨,有利于美容加盟店在产品和服务方面及时作出调整,提升自己的服务水平。
  
  美容院顾客满意度调查问题:
  
  1、您对美容院工作人员的服务水平满意度如何?
  
  2、您对美容院产品项目效果满意度如何?
  
  3、您对美容师手法操作满意度如何?
  
  4、您对美容院卫生环境满意度如何?
  
  5、您对美容院前台工作效率满意度如何?
  
  6、您对美容院顾问专业能力和服务态度满意度如何?
  

  7、您对美容院产品项目的价格感觉如何?


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本文链接:http://www.htcely.cn/news_article.asp?ID=5729
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