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新闻动态/NEWS  

美容院如何打造优质的服务

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2013/11/21 15:46:25  
每一位顾客来到美容院,都希望享受到优质的服务,同时,美容院加盟店想要在美容市场中生存下去,优质的服务也是必须提供给顾客的,对于刚加入美容行业的经营者来说,如何打造优质的服务呢?总体来说,主要是抓美容师这一方面,因为美容师是直接的操作折,顾客做完项目之后,最终的评价会根据美容师的服务来评定,美容院经营者可以从以下几个方面做起:
  
  1.美容院首先得从内部员工抓起,保证员工的专业手法和服务态度一定要合格,同时,能够遵守美容院的规章制度,知道自己代表的是美容院的形象,有主人翁的意识。
  
  2.我们都知道,环境对人的影响的非常重要的,如果美容院能够营造一个良好的环境,让美容师能在里面开心的工作,那么相信不论是美容师,清洁工,都会充分的配合美容院的工作,会让美容师的知识能力与顾客的需求完美的配合。
  
  3.美容院要有信誉,提供的服务要让顾客感觉到没有受骗,来到美容院不会感觉到有压力,这就体现在了美容院的内部管理上,同时也体现在了美容院的产品质量上,产品的效果直接决定美容院的生意好坏。
  
  4.在安排员工的岗位上,一定要专业人做专业事,保证每一个岗位上的员工都知道自己的工作内容,并且能够及时的完成。
  
  5.美容院的员工在接待顾客方面,要像家人一样亲切与热情,相信在如今美容师市场激烈竞争的大环境之下,很多美容院都能够做到,然而,最主要的是体现在和顾客沟通时候的表现,如果在和顾客沟通的时候,能够表现出专业的一面,让客户信服,把你当做专家的话,那么这样就非常容易和顾客之间建立一种积极向上的人际关系。
  
  6.美容院在经营方面,要表现出自己的特色,让自己的美容院在市场中立于不败之地,让美容院的员工也为此感到自豪。
  
  7.美容师在和顾客之间进行沟通的时候,要学会用灵活的技巧,用心倾听客户的需求,杜绝顾客在交钱购买了项目之后,第二来享受,服务态度就大变的这种现象。
  
  8.美容院的管理层人员,要经常和员工之间进行沟通,保持互动,随时观察员工的心理变化,让员工感受到美容院对她的重视。多组织一些团队活动,增强员工之间的团队协作精神,拉近美容院与员工之间的感情。
  
  以上8点,是普丽缇莎专家老师给您的建议,供您参考,让你的美容院无论什么时候,都能够为顾客提供一流的服务。
  
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