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新闻动态/NEWS  

美容院前台接待话术

来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2015/3/23 12:08:13  
  客户对于一家美容院的印象怎么样,很多时候是由第一印象决定的,美容院的前台接待做的好不好,就决定了第一印象好不好。客户在美容院进行消费,应该感受到的是开心放松的心情,因此,美容院的接待前台在接待顾客的流程中,要做好相关的培训,下面就说说美容院前台接待话术。
  美容院前台接待话术
  一、迎客
  
  要表现出热情,在看到顾客进入之后,如果是需要自行开门的,要帮助客户开门。面对客户,微笑并说“您好,请进”,如果对于一些在门口徘徊很久的客户,前台接待要主动上前打招呼,询问“你好,请问有什么可以帮助您”。
  
  二、入座
  
  在顾客进入美容院后,将客户接引到固定的座位,“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水,现在很多客户都是比较挑的,有的客户不喜欢喝茶或者咖啡,询问好需要的比较好,否则拿上茶水之后,客户也不会动茶水。还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等,可以在这个时候推荐给客户尝试一下。只要客户坐下来,并且在喝茶,也就是我们可以沟通的时间。
  
  三、服务咨询
  
  客户坐下来之后,这时候要分为三种情形:
  
  1、老客户的话“询问是否已经有预约了,查看相关的预约记录,和指定的美容师联系,带客户到指定的护理间,“您好,请您跟我来”。
  
  2、新客户,询问想要做哪一类的护理,并送上详细的材料,在客户有意向的时候,可以给客户填写咨询表格,以及之前做过的相关护理,供接待的美容师参考,客户卡片要填好,可以一问一答,进行填报,最好不要直接给卡片给客户,让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人,“您看这套怎么样,。。。”可是介绍相关的套餐,“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”。
  
  3、单纯咨询类,这一类的客户就是潜力客户,有意向,但是可能要对比几家美容院或者对比一下价格,之后再进行消费,“你好,你想咨询关于什么的信息呢?”也是用一问一答的方式,如果客户有意向的话,可以采用第二种客户的话术。
  
  四、引荐美容师
  
  “您好!让某某美容师给您做好吗?她的美容技术很好的,客户反映也不错,您可以试试。”
  
  五、送客
  
  询问感觉,“做完之后,您觉得怎么样,您皮肤看上去滋润了不少,今天的美容师您是否还满意”“感谢您的光临,期待您下次再次光临”“还有什么需要我可以为您服务的吗?”送客人出门,微笑告别即可。
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